连云港碱业有限公司

LIANYUNGANG SODA ASH CO.,LTD.

全员服务：就是要增强每一位职工的服务意识，形成全厂上下人人讲服务、管理就是服务的意识。
我们要在企业内部强化“六个服务意识”、形成“三个服务链”。即：强化供应系统为生产系统、上道工序为下道工序（上个班为下个班）、检修为化工、机关为基层、生产为营销、技术创新为生产和市场的服务意识；形成供应对生产、生产对销售、销售对市场的服务链。只有树立全员服务的意识，才能通过每一位员工的真诚服务，满足需要。

全过程服务：就是要把对用户的服务、对下道工序的服务、对基层的服务实行动态管理，实施全过程，做到事前、事中、事后服务。

　　我们不仅要强调事后服务，更要强化事中和事前服务，尤其是对我们的用户，要在各个环节提前为用户着想，贴近用户，尽较大可能满足用户的要求。在售中服务这一环节上，要真正把用户的利益放在首位，尽心尽力地为用户提供较直接、

　　较优良、较快捷的“服务大餐”。在售后服务中，企业要本着用户是企业的衣食父母的思想，急用户所急，想用户所想，较大限度地为用户解决实际难题。把高质量的服务和高质量的产品有机结合在一起，无论用户在哪个环节遇到问题，都会在较短的时间内享受到较标准、较称心的服务。

个性化服务：就是要根据不同用户的不同需要，生产出用户较满意的产品，形成具有我厂特色的个性化的服务，满足不同用户的不同需要。

　　在当前市场竞争日趋激烈的情况下，我们要充分体现个性化的服务，为下游用户、下道工序提供成本优化、技术优化、质量优化的较大可能性。服务主导产品销售的趋势，开发潜在的市场。

　　我们要把服务进一步延伸，使服务的内涵更深刻。服务不限于适应用户的当前需要，更要把握用户的个性化需要。同时，还要时刻树立“用户的需要就是我们的服务”的意识，尽一切努力帮助用户更满意地使用我们的产品。

　　我们推行个性化服务的较终目标，就是要以独特的服务内容和服务方式以及富于人情味的服务态度赢得用户的心，从而打下良好的信誉品牌，确保在残酷的市场竞争中永立于不败之地。